Olá amigos do iPhoneDicas.com, hoje proponho um post diferente, um artigo participativo onde cada um de vocês fará parte deste estudo. Possuo algumas informações coletadas por mim em nosso blog sobre iPad, naquela ocasião fizemos uma análise de qual é a melhor operadora de internet 3G do país, com um belo número de participantes e uma interessante conclusão: A TIM é a mais popular, porém, é a VIVO que oferece a melhor conexão à Internet.

Hoje, vamos analisar a companhia como um todo, com todos os serviços:
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  • Voz
  • Dados
  • SMS
  • Atendimento ao cliente
[/style_list]

Por último, prometo atualizar o artigo com os resultados que vamos obter para que todos vocês possam ser beneficiados com os dados.

A necessidade da Internet 3G no iPhone

Quando decidimos pela compra de um Smartphone não podemos pensar nele sem internet, ter um iPhone sem internet o tempo todo é como se tivéssemos comprado um celular comum, você tira o “smart” dele… Um telefone com inúmeras funções sociais e produtivas como nossos iPhones sem uma conexão em tempo integral é inútil. Não se iluda!

Sabemos que muitas pessoas se sobre-esforçam para adquirir um iPhone que não é um celular nada barato, muito menos no Brasil onde nenhum bem de consumo é barato. Mas, graças ao avanço que as empresas de telefonia vem passando, principalmente na questão do serviço ao usuário que está iniciando no mundo dos Smartphones, hoje qualquer pessoa pode ter uma conexão à Internet via 3G.

Estou falando dos pacotes mais econômicos, como por exemplo o de R$0,50 por dia da TIM ou o de R$11,90 por Mês da Claro, ambos disponíveis para os planos pré-pagos. O da empresa italiana se diferencia pelo fato de ser cobrado somente nos dias em que você utilizar o serviço, já o da Claro lhe dá a liberdade de se conectar o dia todo, sem faltar MB se você fizer um uso considerado normal, são 300MB disponíveis!

Claro que se você tiver a possibilidade de contratar um plano pós-pago de Internet 3G (o famoso pacote de dados), de preferência com bastante quantidade de download disponível, você vai aproveitar muito mais seu aparelho. Estes planos econômicos não phpaide.com são uma opção, é o mínimo que um usuário pode escolher para seu iPhone.

A opinião pública!

Focando agora em casino online nosso objetivo principal, depois de entendermos da real necessidade da internet 3G em um Smartphone, vou propor que cada um de vocês respondam da forma mais sincera possível o questionário abaixo, observando as seguintes questões:

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  • Sinal de voz: bom ou fraco?
  • Envio de SMS: funciona ou não funciona?
  • Sinal de internet: Edge ou 3G? (na sua região de uso!)
  • Velocidade da Internet: boa ou lenta?
  • Atendimento ao cliente: bom ou ruim?
  • Qual é sua operadora?
  • Qual é sua Cidade / Estado?
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Com estas informações poderemos formular respostas fidedignas que representarão a realidade das operadoras brasileiras, seja qual for a empresa, sabemos que nenhuma é perfeita e que a telefonia celular no Brasil tem muito a crescer, principalmente no que se refere ao atendimento ao cliente e o cumprimento das promessas.

O descaso com os consumidores

Não é a toa que as operadoras de telefonia celular no Brasil são as vencedoras de reclamações nos serviços de proteção ao consumidor, como o PROCON, e também foram alvo da publicação de uma lei especial para o atendimento telefônico.

Dita lei (decreto 6.523 /08 e a portaria 2.014 /08) diz basicamente o seguinte:
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  • Tempo máximo de espera de 1 minuto
  • Serviço de atendimento gratuito
  • Se há venda 24 horas é obrigado a ter SAC 24 horas
  • Possibilidade de falar com um atendente nas primeiras opções do menu eletrônico
  • Não é permitido solicitar dados ao cliente antes dele falar com um atendente
  • Fica proibida a solicitação de repetição de dados (você não precisa dizer 20x que seu nº é 011-XXXXXXXX e ficar pulando de galho em galho)
  • Nos casos de reclamação e cancelamento fica proibida a transferência, o atendente que estiver na linha é obrigado a resolver até o final!
  • O cancelamento deve ser imediato!
  • O prazo de resposta é de no máximo 5 dias úteis
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Em síntese são estas as obrigações de uma empresa de telefonia celular, mas, infelizmente nestas férias quando estive de passagem pelo Brasil experimentei situações nada animadoras, estava com uma prima que queria ampliar seu plano de dados e infelizmente depois de 3 tentativas ela não conseguiu completar sua COMPRA (imagine se fosse reclamação)!

Foram mais de 10 minutos esperando o primeiro atendente em todas as ligações, foram solicitados dados extras sem necessidade (titular) e a compra não foi feita por desistência dela.

Carregando…

Considerações Finais

Peço encarecidamente que todos participem desta análise, é de fundamental ajuda para todos nós, graças à portabilidade hoje somos livres e podemos decidir por uma empresa que nos possa prestar um melhor serviço sem a condena de perder nosso número telefônico.

Faça uso de sua liberdade e exija um bom atendimento e serviço pelo que você está pagando, se estas empresas não sentirem no bolso o quanto seu descaso pode lhes prejudicar elas não oferecerão uma melhor qualidade.

Grande abraço, agradeço antecipadamente a participação de todos.