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Análise das operadoras de telefonia celular no Brasil, qual é a melhor para seu iPhone?

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Olá amigos do iPhoneDicas.com, hoje proponho um post diferente, um artigo participativo onde cada um de vocês fará parte deste estudo. Possuo algumas informações coletadas por mim em nosso blog sobre iPad, naquela ocasião fizemos uma análise de qual é a melhor operadora de internet 3G do país, com um belo número de participantes e uma interessante conclusão: A TIM é a mais popular, porém, é a VIVO que oferece a melhor conexão à Internet.



Hoje, vamos analisar a companhia como um todo, com todos os serviços:

  • Voz
  • Dados
  • SMS
  • Atendimento ao cliente

Por último, prometo atualizar o artigo com os resultados que vamos obter para que todos vocês possam ser beneficiados com os dados.

A necessidade da Internet 3G no iPhone

Quando decidimos pela compra de um Smartphone não podemos pensar nele sem internet, ter um iPhone sem internet o tempo todo é como se tivéssemos comprado um celular comum, você tira o “smart” dele… Um telefone com inúmeras funções sociais e produtivas como nossos iPhones sem uma conexão em tempo integral é inútil. Não se iluda!

Sabemos que muitas pessoas se sobre-esforçam para adquirir um iPhone que não é um celular nada barato, muito menos no Brasil onde nenhum bem de consumo é barato. Mas, graças ao avanço que as empresas de telefonia vem passando, principalmente na questão do serviço ao usuário que está iniciando no mundo dos Smartphones, hoje qualquer pessoa pode ter uma conexão à Internet via 3G.

Estou falando dos pacotes mais econômicos, como por exemplo o de R$0,50 por dia da TIM ou o de R$11,90 por Mês da Claro, ambos disponíveis para os planos pré-pagos. O da empresa italiana se diferencia pelo fato de ser cobrado somente nos dias em que você utilizar o serviço, já o da Claro lhe dá a liberdade de se conectar o dia todo, sem faltar MB se você fizer um uso considerado normal, são 300MB disponíveis!

Claro que se você tiver a possibilidade de contratar um plano pós-pago de Internet 3G (o famoso pacote de dados), de preferência com bastante quantidade de download disponível, você vai aproveitar muito mais seu aparelho. Estes planos econômicos não phpaide.com são uma opção, é o mínimo que um usuário pode escolher para seu iPhone.

A opinião pública!

Focando agora em casino online nosso objetivo principal, depois de entendermos da real necessidade da internet 3G em um Smartphone, vou propor que cada um de vocês respondam da forma mais sincera possível o questionário abaixo, observando as seguintes questões:

  • Sinal de voz: bom ou fraco?
  • Envio de SMS: funciona ou não funciona?
  • Sinal de internet: Edge ou 3G? (na sua região de uso!)
  • Velocidade da Internet: boa ou lenta?
  • Atendimento ao cliente: bom ou ruim?
  • Qual é sua operadora?
  • Qual é sua Cidade / Estado?

Com estas informações poderemos formular respostas fidedignas que representarão a realidade das operadoras brasileiras, seja qual for a empresa, sabemos que nenhuma é perfeita e que a telefonia celular no Brasil tem muito a crescer, principalmente no que se refere ao atendimento ao cliente e o cumprimento das promessas.

O descaso com os consumidores

Não é a toa que as operadoras de telefonia celular no Brasil são as vencedoras de reclamações nos serviços de proteção ao consumidor, como o PROCON, e também foram alvo da publicação de uma lei especial para o atendimento telefônico.

Dita lei (decreto 6.523 /08 e a portaria 2.014 /08) diz basicamente o seguinte:

  • Tempo máximo de espera de 1 minuto
  • Serviço de atendimento gratuito
  • Se há venda 24 horas é obrigado a ter SAC 24 horas
  • Possibilidade de falar com um atendente nas primeiras opções do menu eletrônico
  • Não é permitido solicitar dados ao cliente antes dele falar com um atendente
  • Fica proibida a solicitação de repetição de dados (você não precisa dizer 20x que seu nº é 011-XXXXXXXX e ficar pulando de galho em galho)
  • Nos casos de reclamação e cancelamento fica proibida a transferência, o atendente que estiver na linha é obrigado a resolver até o final!
  • O cancelamento deve ser imediato!
  • O prazo de resposta é de no máximo 5 dias úteis

Em síntese são estas as obrigações de uma empresa de telefonia celular, mas, infelizmente nestas férias quando estive de passagem pelo Brasil experimentei situações nada animadoras, estava com uma prima que queria ampliar seu plano de dados e infelizmente depois de 3 tentativas ela não conseguiu completar sua COMPRA (imagine se fosse reclamação)!

Foram mais de 10 minutos esperando o primeiro atendente em todas as ligações, foram solicitados dados extras sem necessidade (titular) e a compra não foi feita por desistência dela.

Carregando…

Considerações Finais

Peço encarecidamente que todos participem desta análise, é de fundamental ajuda para todos nós, graças à portabilidade hoje somos livres e podemos decidir por uma empresa que nos possa prestar um melhor serviço sem a condena de perder nosso número telefônico.

Faça uso de sua liberdade e exija um bom atendimento e serviço pelo que você está pagando, se estas empresas não sentirem no bolso o quanto seu descaso pode lhes prejudicar elas não oferecerão uma melhor qualidade.

Grande abraço, agradeço antecipadamente a participação de todos.

  • Honorato

    Utilizo a rede Oi na região de Franca/SP e Ribeirão Preto, a receção de sinal voz é deficiente e a de Internet ainda pior, além de lenta umas áreas pura e simplesmente não funciona. Ex. Como é possível numa rodovia paga “Cândido Portinari” na maioria do trecho não apanha nem sinal de voz nem internet.

  • João Matheus

    Tem algum problema se meu iPhone for de uma operadora e eu colocar o chip de outra ?

    • http://appleaddicted.com.br/ William Neves

      Desculpe a demora.
      Pode trocar a vontade de operadora.

  • Marcelo

    Ola William , PARABÉNS PELO TRABALHO! Sao pessoas como vc que fazem deste país; o país do futuro! Apaixonados e sem medo de escolher o melhor. Ainda o que é mais bonito: vc DIVIDE com todos!!!! Parabennsss!!!!!!!!!!!! me ajudou bastante na escolha! Vivi 15 anos fora e voltei e não sabia o que fazer. Mais lendo bastante aqui no seu site vejo que estamos chegando longe em termos de tecnologia e qualidade de serviços. De outro lado acredito que o Brasil ainda tem muito o que aprender/avançar em termos legais. Acho um absurdo um país que tem um salário mínimo como temos aqui, termos leis de importação tao obsoletas e retrogradas. O pais perde muito com a falta de uma ampla distribuição de produtos de alta qualidade! é muito caro comprar um Iphone 5S 64GB (RS 3.599,00) ou um Macbook Pro (RS 11.999,00) . Infelizmente ter Iphone ou Mac no Brasil, na minha opinião que acabei chegar: È luxo. O pior é que passamos na aduana trazendo um como bens pessoais, os caras são tao ridículos que nem nunca viram um… ferrou! E multa porque não declarou seu bem pessoal.
    Enfim. Ja escolhi minha operadora. espero ter feire a boa escolha. Parabéns pelo trabalho, continue DIVIDINDO as informações aqui no seu espaço e boa sorte!

    • http://appleaddicted.com.br/ William Neves

      Muito obrigado pelo reconhecimento, siga o blog e continue comentado! Valeu!

  • Pingback: Saiba qual é a melhor operadora de celular para iPhone, a melhor conexão, melhor SAC e muito mais! - Infra Solutions – Security Systems

  • http://naotenho Junior

    Tenho 3 operadoras, uso TIM, CLARO E VIVO, primeiramente nenhuma é 100% perfeita, pelo menos aqui no interior de São Paulo á que mais me satisfaz é a TIM, pago conta pós-pago Liberty+50 falo ilimitado com TIM e Nextel do Brasil todo e pago internet 29,90 não tenho problemas, já a Claro tenho constrangimentos com cortes de ligações tenho que fazer 3 chamadas praticamente p conseguir estabilizar na ligação e oscila muito e a Vivo não tenho o que dizer quase não uso tem sinal bom, mas ela limita muito os dados, então fico usando mais o TIM que tenho tudo ilimitado, na minha opinião é a melhor.

  • http://twitter.com/tiagoveloso Tiago Veloso

    Onde foi publicado o resultado do questionário ou a análise? Eu colaborei mas não achei os resultados.

  • Maria

    Olá, sou Argentina, e comnprei um Samsung S III. Agora preciso escolher operadora 3G.
    Minha propiridade é falar pelo Skype con minha familia que mora em Argentina.
    Eu moro no Rio (Copacabana), trabalho no centro.
    Uma idea era comprar o plabo 3G da claro pos pago. Só 100 minutos, e torpedo e Internet ilimitados. Eu não uso muito o telefone. ]
    Obrigada, Aguardo retorno.

  • http://[email protected] Rogerio

    Ja testei todas as operadoras a menos ruim achei a claro mas na realidade acho que nao existe operadora boa cada uma tem uma coizinha diferente da outra por isso fica essa discurçao mas na minha opiniao se juntasse a cobertura da vivo com infiti para fixo da tim mas o infiniti para celular da claro teriamos uma otima operadora
    outra coisa nem uma operadora tem infiniti de internet todas tem pacotes de dados quando acaba ja era vira uma carniça nao vale nada!!!

  • Igor

    Na sua opiniao, qual e a melhor operadora? Acho a claro e vc? A tim e um lixo, ele acham que so por causa daquele infinity ele vao ganhar alguma coisa.

  • Jose geraldo freitas silva

    Tenho um Iphone 4S com tecnologia 3G. Quando as operadoras aqui do Brasil disponibilizarem o sistema 4G terei que trocar de aparelho??? adquirir outro aparelho ou simplesmente aderir com custos $$$$ junto a operadoras para ter a nova tecnologia???
    att,
    geraldo.

  • Lucas

    Vivo a pior operadora de telefone movel do brasil sempre roba e a culpa é do cliente valew vivo faz uma merda atras da outra e vc é o culpado é assim que vc é tratado como cachorro por parte dela

  • http://www.ddi-ddd.com.br/Codigos-Telefone-Operadoras/ DDD operadoras

    Para mim na comparacao entre as diferentes operadoras, a vivo fica na primeira posicao.

    Seria legal ver uma carta da cobertura 3G do Brasil pelas diferentes operadoras.

    JP

    Todos DDI e DDD no Brasil
    http://www.ddi-ddd.com.br

    • http://ipaddicas.com André Darugna

      ? verdade, porém cada região tem um nível de sinal, será bem difícil estudar este quesito.
      Um abraço.

  • Antonio Araujo

    Tenho Oi em São Paulo, capital, e tenho um plano Oi Familia que não é muito divulgado, com a promoção de internet gratis eterna. Posso dizer que a cobertura de 3G é fraca na capital, mas sempre tem Edge, onde tem sinal de celular tenho internet, mesmo não 3G. Compartilho com meu iPad a internet (absurdo ter 2 planos 1 para cada, não precisa), são R$ 150 por mes e tenho 2 telefones que compartilham o plano (eu e minha esposa) são 400min somente entre nós, mais 400min para qualquer operadora e mais 150min para qquer Oi e fixo do Brasil, posso acompanhar o consumo pela internet a qquer hora sem sustos e uma dica, a Oi não controla o consumo de dados direito, eu nunca passei do limite de 200MB/mês. Acho o melhor custo beneficio pra mim.

  • Bruna

    Tenho Claro plano pós pago e gosto bastante já no iPad tenho TIM e nunca funciona!!!!

  • Marco

    Desculpa mais uma vez minha ignorância, mas o que sinal por voz? Também já respondi ao questionário.

  • Alexeicosta

    Naum recomendo a Tim em Belém

  • Rodrigo

    Eu uso a TIM no meu iPad e no meu iPhone há bem pouco tempo aqui em Macae. O sinal aqui e meio ruim e instável. Tb já tentei usar o 3G no Rio e em Sao Paulo e nao fiquei satisfeito. Tenho tb um blackberry da empresa com chip Vivo, que falha ocasionalmente, mas me parece que tem sinal bem melhor que a TIM. Só estou com a TIM por conta do plano de R$0,50 por dia pela internet, já que voz e SMS eu uso a linha da empresa.

  • Glauber

    André,

    Qual é a sua operadora favorita? Eu estou utilizando a Claro, é um bom serviço, entretanto é muito cara!

  • Carla-carolaine

    Oh,aqui em Campos-RJ eu uso a Vivo e me atende muito bem,até hoje não tive problema tão grande ao ponto de ser considerado!Só sei de uma coisa,a claro nem pensar!O atendimento na minha opinião é nota 0.Péssimo mesmo!!!Belo post,com certeza vai ajudar muitas pessoas que ainda estão indecisas em relação à operadora!

  • Eduardo

    André, bom dia.
    Já respondi ao questionário mas, como disse, trata-se de um plano empresarial relacionado ao trabalho. Estou querendo um plano para uso particular (inclusive para poder ultilizar o smartfone como modem para meu Ipad, que não é 3G). Gostaria de saber como calcular que tipo ou tamanho de pacotes de dados devo adquirir. Grato

  • José

    Já mandei a minha , sou tim aqui em Manaus esta péssimo o serviço internet 3G nem se fala , a maior parte é 2g

    • http://ipaddicas.com André Darugna

      Obrigado por colaborar José.
      Embora poucos tenham comentado já temos mais de 150 respostas.
      Talvez até o final do dia consigamos o objetivo.

      Um abraço.

  • Genival Cavalcante

    Idem texto acima

  • Cleto

    Galera..alguém já teve esse problema? Sou cliente claro com um pacote de dados de 200MB, que considero absolutamente de acordo com o que gasto/navego. Aconte que há muitos dias sem solução, não consigo navegar pela rede 3G pois fico”preso” numa tela da Claro, dizendo que meu saldo é menor que R$ 0,50 e preciso recarregar(!!). Só que não utilizei esse meu limite fato constatado pela própria atendente da operadora!! Ninguém consegue resolver!!!Alguem já passou por isso??

    Abraços,
    Cleto

    • celso

      Amigo Cleto,

      eu ja tive problema com conexao com a internet e anotei uns 10 protocolos e acionei o procon depois de alguns tira eles resolveram meu problema.

      espero que te ajude

      boa sorte

      • http://ipaddicas.com André Darugna

        ? verdade, o PROCON é tudo no Brasil.

    • http://ipaddicas.com André Darugna

      Desconheço seu problema Cleto, infelizmente.

  • http://twitter.com/neocasa Alê

    Agora sim vou ter uma melhor noção se o que pago para minha operadora no meu plano iPhone está valendo isso mesmo.

    PERGUNTA: Porque não foi incluso na pesquisa quanto pagamos geralmente para nossas operadores pelos serviços utilizados? (telefonia, SMS, MMS, 3G, e outros)Acredito que talvez por conta das disparidades de valores, mas aplicando uma média ponderada poderíamos ter uma melhor noção de custo benefíco em nosso iPhones x Operadoras, não?

    • http://ipaddicas.com André Darugna

      Olá Alê, eu até pensei nisso, mas não coloquei pois ser bom ou ruim não está diretamente relacionado ao custo, mas sim ao serviço.

      Acredito uma boa também fazer uma pesquisa sobre o custo, qual é a que tem o melhor custo benefício.

      Mas, lembrando que por exemplo, existem pessoas que pagam R$200 por mês para comprar o iPhone mais barato, outras pagam mais no aparelho e possuem um plano básico ou até pré-pago… por isso abortei a questão preço no assunto.

      Obrigado pela sugestão, vou bolar um novo estudo sobre custos.

  • Rose

    Minha opinião.

    • http://ipaddicas.com André Darugna

      Obrigado pelas respostas!