Como funciona a garantia para iPhone no Brasil

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12/12/2013

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No artigo de hoje vamos abordar um assunto importante para quem compra um iPhone, a garantia. A regras da Apple não foge as regras convencionais de garantia no mundo e no Brasil, mas tem seus diferenciais, principalmente quanto a veracidade e qualidade da mesma.

Sabemos da qualidade dos produtos Apple, principalmente dos iPhones. Seu processo de produção quase artesanal com vários parametros de qualidade, porém, mesmo com tanto rigor de produção, há defeitos na fabricação, e é nessa hora que precisamos acionar a garantia. Mas como? O que devo fazer para conseguir que meu iPhone receba a assistência gratuita da garantia? Ou então receba a assistência devido a um descuido meu? É exatamente isso que irei responder abaixo, por isso preste atenção no decorrer do artigo.

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Ao comprar um iPhone, seja na Apple Store Online ou física (em breve no Brasil), ou em qualquer outra loja autorizada, você tem direito a 12 meses (1 ano) de garantia. Contando a partir da data da compra.

Caso não saiba se ainda está na garantia e não possua mais a nota fiscal do produto, contate o Suporte Apple (0800 761 0880), que eles te informarão.

Já sabendo se seu iPhone ainda está no prazo da garantia, agora você precisa saber se o defeito ou problema apresentado, é coberto ou não pela garantia.

O que a garantia para iPhone cobre?

A garantia Apple, dentro do prazo estabelecido cobre:

Problemas de software, desde que não tenha sido feita nenhuma alteração, como por exemplo, Jailbreak*.
Problemas fisícos, como botão ruim, desde que não seja por mal uso.
Problemas de hardware.

*Não sei como, mas a Apple sabe dizer se o aparelho já teve um Jailbreak, por isso, nunca faça o Jailbreak.

O que a garantia para iPhone não cobre?

Dano fisíco, como quedas e display quebrado
Se constatar que o aparelho teve contato com líquido. Para saber basta olhar no local onde insere o fone de ouvido, se tiver vermelho, é porque teve contato com água, isso anula a garantia.

É bom enfatizar que a Apple é justa, por tanto, se ela desconfiar do mal uso, você não terá chance, ela não vai cobrir.

Outra coisa, se seu iPhone já caiu uma vez e ficou amassado, e der um problema de botão ou algo, ela pode dizer SIM que o problema é oriundo da queda, o que invalida a garantia também.

Meu iPhone deu problema, e agora, como acionar a garantia?

Você constatou que está com problemas e precisa acionar a garantia ou o suporte. Não fique tímido ou na dúvida, ENTRE EM CONTATO com a Apple, o suporte deles é muito eficiente, todos os atendentes passam por uma bateria de testes e treinamentos, ele saberá te auxiliar. Para você entrar em contato e requisitar a garantia ou uma assistência, você pode fazer assim:

Ligar para o Suporte Apple Brasil no 0800 761 0880
Agendar um horário no site http://www.apple.com/br/support/contact/, que o atendimento entrará em contato. (Como ex-funcionário da Apple, afirmo, o contato é realmente feito no horário exato).
Levar a uma autorizada Apple, reforço, AUTORIZADA*, não leve em qualquer assistência, pois se estragarem seu aparelho, esqueça, a Apple não te prestará mais suporte, nem que você pague.

*Infelizmente nem todas as autorizadas seguem o rigoroso critério da Apple de atendimento, por isso, não culpe a maçã se foi mal atendida em uma autorizada.

Para consultar as autorizadas, acesse o link: https://locate.apple.com/br/pt/

Você consultou o link acima e não achou nenhum assistência próxima a sua residência ou até mesmo no seu estado? Calma, a Apple já pensou nisso, você pode mandar seu iPhone pelos correios. Mas para isso você deve primeiro contatar o Suporte pelo telefone, para que se abra uma solicitação de reparo, em até 2 dias úteis, você receberá um e-mail, basta seguir as instruções que estarão no email e o aparelho retorna pra você em no máximo 20 dias, no conforto da sua casa.

Não é querendo cornetar, mas já cornetando? Que outra empresa faz isso? Samsung? Creio que não!

O iPhone tem garantia mundial certo? Isso significa que o iPhone comprado em qualquer lugar do mundo tem garantia no Brasil?

Sim, e não. É essa a resposta. O iPhone tem garantia mundial sim, mas desde que o modelo de iPhone requisitado para ter a garantia seja comercializado naquele país.

Mas iPhone não é iPhone em todo o mundo?

Infelizmente não. Devido a diferenças tecnologicas entre países do mundo inteiro, alguns components e configurações mudam de acordo com o país. Isso ficou muito mais evidente quando a tecnologia 4G foi adotada, o que obrigou a Apple a fazer modelos diferentes de iPhone para algumas regiões.

Falando mais especificamente iPhone 5c e iPhone 5s, possuem um modelo adotado nos EUA, um modelo adotado na Europa e Brasil e outro para a Ásia. Ele não muda nada além de pequenas configurações. Mais isso afeta e muito a garantia, vou explicar o porque.

A Anatel, orgão brasileiro que homologa iPhones (e outros produtos) para a venda no Brasil, homologa apenas os iPhones 100% compatíveis com o nosso território, que no caso de iPhone 5s é o modelo A1457. Isso faz com que qualquer outro modelo de iPhone 5s, como o vendido nos EUA (A1533) não seja homologado no brasil, logo não possa ser vendido no Brasil. E se um produto não é vendido no Brasil, como ele pode ter garantia? Espero que vocês tenham entendido isso, se tiver alguma dúvida use os comentários.

Qual o modelo do meu iPhone?

O modelo do iPhone fica escrito atrás do iPhone, na parte de Baixo, sempre començando com a letra A e mais 4 digitos numerais, como A1457 no caso do iPhone 5s.

Para você saber quais modelos de iPhone tem garantia “garantida” no Brasil, veja nossa lista abaixo:

Modelos de iPhone que possuem garantia no Brasil

iPhone 3G/3GS (Comprado em qualquer país)

Lojas autorizadas Apple não comercializam mais esses modelos, mas caso você tenha um dentro da garantia, pode ter certeza que terá suporte.

iPhone 4/4S (Comprado em qualquer país)

Apenas o modelo 4S ainda é comercializado oficialmente pela Apple no país, mas tanto o 4 quanto o 4S possuem assistência para trocas de peças e mais ajustes.

iPhone 5

O iPhone 5 possui 2 modelos, são eles o A1428 e o A1429. O A1429 é encontrado apenas fora do país, por exemplo, o modelo da operadora Verizon, ou aparelhos comprados na Europa. O modelo A1429 não possui garantia no Brasil.
O modelo A1428 foi o modelo vendido no Brasil do iPhone 5, por isso ele possui garantia e assistência no Brasil.

iPhone 5S e 5C

Existem os seguintes modelos de iPhone 5c e 5s fabricados pela Apple:
- iPhone 5c: A1532, A1456, A1507 e A1529;
- iPhone 5s: A1533, A1453, A1457 e A1530.

Os modelos homologados pela Anatel no Brasil foram o A1507 para o iPhone 5c e o A1457 para o iPhone 5s e ambos possuem garantia em território nacional.

Portanto, iPhones 5c e 5s comprados nos EUA, em geral não possui garantia no Brasil. Já os modelos comprados na Europa (Inglaterra, França, Espanha e etc) são os mesmos vendidos no Brasil, portanto possuem garantia no Brasil.

Outra garantias Apple

Apple Care Protection Plan ( Conhecido internamente como APP)

Talvez vocês nunca tenham ouvido falar, mas existe um pacote chamado Apple Care Protection Plan, que seria como uma garantia estendida para o seu aparelho. Esqueça isso caso seu iPhone seja um dos novos modelos, como o 5S ou o 5C! Esse pacote só tem funcionalidade nos EUA (onde é comprado) e outros países, no Brasil não fará diferença nenhuma para estes modelos de iPhone, apenas será válido para o 5 cujo modelo seja o A1428, nenhum mais.

E se meu aparelho estiver fora da garantia, ou a garantia não cubra o problema, o que faço?

Se depois de você ler toda essa explanação sobre a garantia, você descobriu que o seu iPhone já está fora da garantia, mas mesmo assim você quer fazer o reparo, neste caso o reparo não será gratuito. Eles avaliarão os danos do seu aparelho e lhe farão um orcamento, porém, se o dano for muito caro, eles sugerem a troca por um aparelho novo, que não sai tão caro. Veja os preços para o reparo ou troca:

iPhone 5S/ 5C / 5	R$ 749,00
iPhone 4S	R$ 549,00
iPhone 4/ 3G/ 3GS	R$ 449,00

Vale lembrar, esses preços são praticados com o Suporte Apple Brasil pelo telefone, caso leve a uma autorizada normalmente será mais caro, pois cobram uma taxa de serviço. Aqui no Brasil normalmente o aparelho é trocado por um novo e não reparado, porém há alguns meses alguns já começaram a sofrer reparos, portanto, não necessariamente o aparelho será trocado por um novo.

Observações:

Todos os iPhones passam por uma avaliação de um técnico no Centro de Reparos Apple, caso tenha sido constatado qualquer uma das objeções que citei, a garantia não cobrirá o reparo. E um diferencial: Não é necessário ter a nota fiscal do aparelho, todos os dados estão no sistema da Apple, portanto não se desespere.

Considerações finais

Depois dessa extensa explicação, quero deixar claro que a Apple e seus funcionários farão ao máximo para corrigir o seu problema. Mas é preciso que você seja honesto. Se seu iPhone caiu na água, esqueça a garantia. Se ele caiu também. Fique ciente que a garantia da Apple é mundial, desde que o aparelho seja homologado no país da assistência.

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Discussão:

Você já usou a assitência da Apple ou de uma Autorizada?
Você ja usou uma assistência não autorizada da Apple?
Como foi sua experiencia?

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