Olá amigos do iPhoneDicas.com, na semana passada eu publiquei um post solicitando a colaboração de todos para que pudéssemos traçar um mapa com as mais relevantes informações sobre as operadoras de celular para iPhone no mercado brasileiro. Eis que me surpreendi e muito com a quantidade de respostas, foram no total 415 respostas.
Se você perdeu o artigo anterior lhe convido a fazer a leitura de meu post: Análise das operadoras de telefonia celular no Brasil, qual é a melhor para seu iPhone? onde planteei a participação dos visitantes.
Agora que já temos os números, prometo revelar à todos vocês em uma análise muito bacana que vai lhes mostrar qual é a operadora mais bem conceituada do Brasil.
Como foi feita a coleta de dados?
Bom, para iniciar primeiramente vou comentar como foi feita a coleta de dados que nos levaram aos resultados que vou expor abaixo.
Este estudo foi realizado com base nas respostas espontâneas fornecidas por nossos usuários, através de uma pesquisa quantitativa que foi veiculada aqui no blog entre os dias 09 e 13 de fevereiro de 2012, nossa amostragem foi de 407 respostas válidas.
Quantidade de Usuários
- Claro: 18%
- Oi: 10%
- TIM: 42%
- Vivo: 30%
Qualidade das chamadas de Voz (satisfeitos):
- Claro: 83%
- Oi: 72%
- TIM: 60%
- Vivo: 88%
Envio de SMS (envios completados):
- Claro: 84%
- Oi: 84%
- TIM: 61%
- Vivo: 85%
Serviço de Internet (sinal 3G):
- Claro: 85%
- Oi: 54%
- TIM: 61%
- Vivo: 95%
Velocidade da Internet (rápida):
- Claro: 65%
- Oi: 62%
- TIM: 27%
- Vivo: 72%
Qualidade do atendimento no SAC (boa!):
- Claro: 48%
- Oi: 46%
- TIM: 38%
- Vivo: 59%
Recomendaria a um amigo (sim):
- Claro: 77%
- Oi: 54%
- TIM: 54%
- Vivo: 83%
Qual é a pior operadora na opinião dos usuários?
Tim, infelizmente, pois é a mais utilizada. Chegamos neste número somando os pontos de todas as respostas e dividindo pelo número de campos.
Foram 6 (seis) notas, para: qualidade das chamadas, envio de torpedos, sinal de internet, velocidade de conexão, atendimento no Sac e índice de recomendação aos amigos, que somaram 301 pontos, resultando num total de 50% de aprovação dos usuários da operadora.
Qual é a melhor operadora na opinião dos usuários?
Vivo, a grande campeã em todos os quesitos não poderia deixar de ser a Vivo, obteve em todos os quesitos a melhor nota, representando também 30% dos usuários que responderam nossa pesquisa.
A Vivo é uma excelente opção, somou em todos os quesitos 482 pontos, resultando num índice de aprovação de 80% dos usuários.
Considerações Finais
Bom pessoal, as respostas quem deram foram os usuários, nada melhor que 415 pessoas opinando sobre sua experiência com as mais diferentes operadoras e das mais diferentes partes do Brasil. É importante saber destes números pois possuímos o direito a portabilidade. Se você não está satisfeito com o serviço que sua operadora lhe presta possui duas opções:
- Reclamar no PROCON
- Trocar de Operadora
Dentre as duas a opção mais acertada é trocar de operadora, elas somente vão começar a se importar com os usuários quando sentirem no bolso o prejuízo que elas estão causando.
Veja a TIM, a operadora mais utilizada e recordista em reclamações, é uma das operadoras mais tradicionais do Brasil mas que pelo que aparenta ficou no tempo, não investindo em qualidade de serviço e atendimento.
Leia algumas das reclamações que recebemos das operadoras:
Não pega dentro da minha casa , escritórios e subsolo.
Operadora: Oi
Meu iPhone vive sem serviço, todas as vezes que preciso utilizar, tenho colocar em modo avião pois ele está sem sinal…
Operadora: TIM
Atendimento demorado demais! As normas da lei para atendimento parecem não valer.
Operadora: Vivo
Debate:
- E sua operadora, qual é e como lhe trata?
Grande abraço, até mais.
