Chega um momento em que seu iPhone pode precisar de algum reparo. Seja por quebrar a tela após um acidente de cair em algum lugar, por exemplo. Ou quando precisar substituir a bateria após atingir altos níveis de degradação (o sistema indica a substituição, em Ajustes » Bateria, quando a “Capacidade Máxima” fica abaixo de 80%). Todavia, é importante ter alguns cuidados ao procurar uma assistência para iPhone.
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Entretanto, todo usuário de iPhone precisa ter em mente uma “regra de ouro”: reparos físicos em iPhones só devem ser realizados numa Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP)! Isso mesmo, seja qual for a necessidade de um reparo em seu iDevice, você só deve levar (ou enviar) seu dispositivo para uma loja da própria Apple ou autorizada registrada no site da empresa. Principalmente se o aparelho estiver na garantia ou num plano do AppleCare.
Todavia, também existem os Fornecedores independentes de reparo licenciados pela Apple. Segundo a Maçã, esses possuem acesso a recursos de reparo da Apple e peças originais. Contudo, vale notar que os Fornecedores independentes de reparo não realizam serviços cobertos pela garantia da Apple ou pelos planos do AppleCare, porém podem oferecer suas próprias garantias de reparo.
Inclusive, mostraremos no final deste artigo como verificar se a autorizada e/ou Fornecedor são legítimos. Vale conferir!
Por que esse cuidado ao buscar uma assistência para seu iPhone se ele precisar de reparo?
Se o iPhone estiver fora da garantia, na maioria dos casos, o valor de um reparo oficial pode ser mais elevado do que numa assistência paralela. Apesar disso, vale muito a pena pagar um pouco mais por um serviço de confiança e qualidade (padrão Apple; qualidade rigorosa e uso somente de peças originais) do que arriscar em qualquer local paralelo que certamente não utiliza peças originais e não pode oferecer a mesma qualidade.
Outro fato importante é que, se for detectado algum problema de fábrica em seu aparelho que fuja do padrão de qualidade Apple, como uma bateria estufada por exemplo, seu dispositivo pode ser substituído por um novinho em folha. E isso apenas ocorre numa Apple Store ou autorizada (AASP).
A Maçã também esclarece que não dá suporte aos reparos realizados por Fornecedores independentes; e qualquer dano causado no aparelho por assistências não autorizadas não é coberto pela garantia limitada ou AppleCare.
Sem contar que, evidentemente, o uso de peças paralelas tem grandes riscos de acarretar maiores problemas para seu iPhone. Já ouviu falar naquela situação em que “o barato sai caro”?
Agendando um suporte na Apple
Há duas maneiras bem fáceis de abrir uma solicitação de suporte na Apple e agendar o serviço. Começaremos pelo site da Maçã:
Primeiramente, acesse o suporte no site da Apple através deste link.
Você verá uma série de opções, e deverá clicar na que se encaixa em sua necessidade. Daí, você será direcionado(a) a outras opções para “filtrar” seu problema. Também será solicitado o login com seu ID Apple, que facilita ao mostrar os seus dispositivos cadastrados. Não se preocupe, é tudo bem fácil e intuitivo.
Para exemplificar, simulei uma solicitação de serviço. Após o caminho percorrido no passo anterior, de acordo com a sua necessidade, terminará numa tela semelhante à seguinte:
Ao clicar na opção “Levar para reparo“, pode ser que seja solicitado o login no ID Apple e escolher um dos aparelhos cadastrados. Após escolher, você deverá selecionar o local desejado (ou mais próximo de sua localização) para agendar a um horário ou realizar o envio do aparelho pelos correios.
Lembre-se de permitir no navegador o uso da localização pelo site para facilitar. Após preencher os campos solicitados, aparecerá uma lista de opções. Escolha o local que lhe convém e conclua o processo, confirmando o agendamento.
Você receberá os detalhes por e-mail, mas também pode colocar o número de telefone para receber SMS informativo.
A outra maneira de fazer o agendamento é através do aplicativo Suporte da Apple.
O processo é basicamente o mesmo. Bem simples e fácil, basta ler com atenção os itens. Inclusive, conforme comentamos aqui, será possível colocar o ticket do agendamento no app Wallet, que facilita o check-in — e modéstia à parte, fica bacana.
Verificando se a autorizada ou Fornecedor são legítimos
A Maçã disponibiliza uma forma de verificar se uma determinada autorizada ou Fornecedor são de fato licenciados ou estão tentando enganar o cliente. Para consultar, acesse este link e preencha os campos requisitados. E, caso não encontre, no final da página tem uma opção redirecionando para o agendamento pela Apple.
Em conclusão, esse é um dos cuidados importantes que se deve ter com seu iCompanheiro, não levá-lo em qualquer lugar expondo a mais riscos de ter problemas.
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