Como pedir dinheiro de volta em uma compra na App Store (reembolso)

Você já comprou um aplicativo que não gostou? Ou pior, sua filha ou filho, amigos desenformados firam compras enganadas na App Store e não sabe como fazer para pedir o extorno (reembolso) desse dinheiro? É esse o tema desse artigo, como pedir e recuperar o seu dinheiro em compras involuntárias, ou enganosas dentro da App Store ou até mesmo iTunes Store.

É muito comum baixar um aplicativo ou um add-on (facilidades dentro do jogo “App in purchase), ou assinar de revista (mensal ou anual) e depois se arrepender ou pelo fato do aplicativo ser muito abaixo do esperado ou está com bug, ou ainda o filme alugado não consegue ser assistido (aconteceu comigo). O que não é comum é essas pessoas pedirem a Apple o seu dinheiro de volta (chamado também de reembolso) por não ficaram satisfeitas pela compra, devido a qualidade abaixo do esperado ou teve problemas para usar.

Isso é totalmente possível, eu mesmo já fiz isso dezenas de vezes, principalmente com aplicativos de picaretas e outros problemáticos que fecham toda hora. Mas também já pedi a devolução de um aplicativo depois que descobri que eu já tinha um aplicativo muito parecido com ele e melhor. Em ambos os casos obtive resposta positiva da Apple e ela no dia seguinte devolveu o dinheiro para o meu cartão de crédito, e o reembolso acontece bem rápido.

Isso acontece primeiramente devido ao direito de todos os consumidores do mundo a devolução, de um produto comprado, por insatisfação ou outros motivos, afinal um aplicativo também é um produto. Isto obriga a Apple a disponibilizar esse serviço, porém a Apple vai além das regras e sempre busca a satisfação do consumidor, pois mesmo com erro do consumidor ela devolve o dinheiro. Um exemplo disso aconteceu com meu tio, que deu a senha da conta (ID Apple) para a filha dele e ela baixou mais 1000$ em aplicativos e add-ons. Graças a Deus ele me falou e reportei o que aconteceu e pedi a Apple que devolvesse o valor, e para a minha surpresa ela devolveu o valor integral de todas as compras que reportei. Tem mais no final do artigo sobre isso.

Bem, agora que você sabe que isso é possível e como você pode usar isso, veja o que você precisa fazer para pedir seu dinheiro de volta. Esse processo todo somente pode ser feito via computador com o iTunes, e depois será acompanhado via e-mail.

Abra o iTunes em seu ID Apple

Para você começar o processo, você deve achar a compra e o aplicativo que deseja a devolução e relatar para a Apple o problema. Para isso você vai precisar do programa iTunes e os dados da sua conta (ID Apple).

Em qualquer computador, abra o iTunes, e clique em iTunes Store, depois vá onde tem Iniciar Sessão e coloque seu login e senha. Após isso clique em cima do seu email (ID) que irá aparecer, com isso umas opções irão aparecer, escolha “Conta“, digite a senha novamente. Veja o processo em imagens:

Após isso vá em Histórico de compras > Ver Tudo. Nessa área você verá todo o histórico de compras feitas no seu ID Apple. No início de cada um tem uma seta para a direita “->”, clique ai. Irá abrir uma outra página descriminando toda a compra, clique em Reportar Problema. Após isso a página irá se atualizar, e você terá que ser mais específico, clicando apenas no local indicado do aplicativo que deseja reportar o erro. Veja nas imagens:

Quando clicar, irá abrir uma outra janela, agora na internet, com a opção de você escolher qual foi o erro e depois descrever o que aconteceu. Seja específico e claro. Veja um exemplo que fiz na imagem abaixo:

Você receberá um email (pode demorar até mais de um dia) onde irá lhe informar a situação do seu pedido. Nesse email ele te dirá o prazo até a resolução do seu caso. Caso você tenha sucesso, você receberá um email tipo esse:

Esse email é uma prova de que o processo vale a pena e você tem satisfação garantida.

Vale a pena mesmo!

Como falei no inicio do texto, você pode fazer isso quando houve um grande engano, como se seu filho comprar muitas coisas “sem querer”, isso já aconteceu com o meu tio, mas não falei que aconteceu comigo, ou melhor, com a minha esposa. Sem querer (de verdade) ela comprou vários aplicativos caríssimos de medicina e quando deu por si me falou, ela ficou desesperada, pois foram mais de 600$! Mas pedi para ela se acalmar que a Apple a deixaria tranquila. Fiz esse processo com todos os aplicativos que ela não queria e esperei por uma resposta. E valeu MUITO a pena! Olha só a resposta:

Clique na imagem para ampliar

Quero destacar uma parte do email:

Depois de avaliar as circunstâncias de seu caso,determinei que emitir um reembolso para sua compra não intencional de (Códigos das compras) é uma exceção apropriada aos Termos e Condições da iTunes Store, que estabelecem que todas as vendas são finais. Dentro de cinco a sete dias úteis, um crédito de $ 551.53 deverá ser lançado no cartão de crédito que aparece no recibo dessa compra.

Enfatizado em negrito que em casos como esse, uma pessoa analisa e aprova ou não o caso. E como você pode ler, o meu caso foi uma “exceção apropriada”. Para você obter êxito, tem que ser bastante clara e direta sobre o que aconteceu. #FICAADICA

Considerações finais

A concepção de uma empresa e líder mundial não fica só onde os olhos podem ver, são nas pequenas coisas, que poucas pessoas falam na grande mídia, que uma grande e séria empresa se preocupa. Essa é a Apple, que não é líder a toa. Sua loja de aplicativos, a App Store, segue a mesma lógica e trata todos os usuários com devido respeito e espera de nós a mesma honestidade nesse caso.

Fique a vontade de comprar aplicativos na App Store, afinal você tem segurança que sairá satisfeito, pois se não gostar, será reembolsado.

Ficou com dúvidas? Intrigado? Então pergunta ai que eu respondo!