Desde o ano passado, estamos coletando dados em uma pesquisa com a intenção de ter um mapa sobre qual a melhor operadora de celular do Brasil, Claro, Nextel, Oi, TIM ou a VIVO. Vários fatores foram analisados e a pesquisa era bem complexa, com várias perguntas e respostas. Nosso objetivo é o mesmo de nosso artigo anterior feito em 2012, porém, além de dar o novo cenário (2 anos depois) conseguimos mais algumas informações, para orientar melhor o nosso leitor.
A pesquisa foi aberta ao grande público, usuários ou não de iPhones e de todos os estados do Brasil. Com mais de 400 participantes legítimos (todos preencheram todos os dados da pesquisa) a pesquisa pode e deve ser levada a sério, pois representa uma parte dos usuários da telefonia celular do Brasil.
O questionamento principal era qual era a melhor operadora na opinião do leitor, mas além dessa pergunta, também foi perguntada da qualidade dos serviços das operadoras, ligações, SMS, Call Center e mais, tudo isso para você ter certeza de como é avaliada cada operadora pelos seus próprios usuários e saber qual operadora tem os melhores serviços que você deseja.
Por exemplo, pode ser que a melhor operadora para a maioria pode ter um serviço importante com a avaliação baixa, e que o mesmo serviço seja ideal para você.
Para começar a te mostrar os resultados, estudei todos os dados e vou resumir em algumas informações e gráficos em pizza sobre cada serviço. Dividi por operadora, vamos em ordem alfabética:
Claro
De todos os votantes, 73 eram clientes claro, o que representa 17% do total. Desses 49 (65%) usam um iPhone (qualquer geração0; 48 (66%) possuem plano pós pago e 25 (34%) pré-pagos; 46% dos usuários da claro gastam entre 1-70 reais por mês e apenas 5 entre todos os entrevistados usam a tecnologia 4G.
Avaliando os serviços, os resultados foram os seguintes:
(clique nas imagens a seguir para aumentá-las)
Como você pode ver no gráfico, a qualidade dos serviços da claro está satisfatória em praticamente todos os quesitos, principalmente no quesito SMS, já no quesito 3G/4G a claro tem 50% dos seus clientes com a avaliação Regular(36%) ou Ruim (14%).
No quesito atendimento, as lojas físicas da claro foram bem avaliadas, com mais de 50% dos clientes que avaliaram com Boa (40%) ou Excelente (16%). Já o atendimento pelo telefone obteve resultados ruins, com 23% dos leitores com avaliação Péssima.
Mais 40% dos leitores acreditam que a cobertura do sinal da Claro é Boa ou Excelente. E 56% deles querem permanecer na Claro, enquanto 44% querem migrar para outra operadora.
Na opinião de 58% dos usuários da Claro, a VIVO é a melhor operadora de celular do Brasil. E 55% dos mesmos usuários elegem a TIM como a pior.
Oi
De todos os votantes, 54 eram clientes Oi, o que representa 12% do total. Desses 43 (80%) usam um iPhone (qualquer geração); 31 (57%) possuem plano pós pago e 23 (47%) pré-pagos; 52% dos usuários da claro gastam entre 1-70 reais por mês e apenas 1, isso mesmo 1 usuário, entre todos os entrevistados usam a tecnologia 4G.
Avaliando os serviços, os resultados foram os seguintes:
No caso da Oi, todos os serviços tiveram avaliação inferior se comparados a Claro, sendo o calcanhar de aquiles a qualidade dos dados 3G/4G, com 17% avaliando como péssimo e mais 17% como ruim.
No quesito atendimento, todos os serviços estão equivalentemente com os serviços avaliados em sua maioria como regulares, ruins ou péssimos, exceto no atendimento na loja, onde 50% avaliaram entre bom e excelente e 50% entre regular, ruim e péssimo.
No quesito cobertura, a Oi e Claro se equivalem, com cerca de 40% (um pouco mesmo) entre Bom e Excelente. Metade dos leitores querem continuar na Oi e a outra metade quer sair.
Na opinião de 48% dos usuários da Oi, a VIVO é a melhor operadora de celular do Brasil. E 48% dos mesmos usuários elegem a TIM como a pior.
TIM
De todos os votantes, 147 eram clientes TIM, o que representa 33% do total. Desses 97 (66%) usam um iPhone (qualquer geração); 70 (48%) possuem plano pós pago e 77 (52%) pré-pagos; 76% dos usuários da claro gastam entre 1-70 reais por mês e apenas 4 (3%) entre todos os entrevistados usam a tecnologia 4G.
Nesse primeiro parágrafo já vale uma primeira análise, além do número maior de usuários (33% do total) a TIM é a única que tem mais pré do que pós pago, e 3/4 dos usuários pagam até 70 reais, mais de 24% a mais do que todas as outras empresas.
Avaliando os serviços, os resultados foram os seguintes:
Os dados obtidos na TIM são preocupantes pela não excelência. Veja que em todos os gráficos (serviços e atendimento) o maior índice de excelência é 17% no serviço de SMS, e mesmo assim é menos da metade da segunda pior (Oi). E ainda com um muito preocupante 1% no atendimento pelo telefônico e na cobertura do sinal.
Mas algo me intrigou, pois mesmo com dados tão preocupantes, “apenas” 51% dos usuários desejam trocar de operadora. Isso me leva a entender que o valor pago a TIM compensa.
Na opinião de 53% dos usuários da TIM, a VIVO é a melhor operadora de celular do Brasil. E 46% dos mesmos usuários elegem a TIM como a pior.
VIVO
De todos os votantes, 162 eram clientes VIVO, o que representa 37% do total. Desses 125 (77%) usam um iPhone (qualquer geração); 102 (63%) possuem plano pós pago e 60 (37%) pré-pagos; 51% dos usuários da claro gastam entre 1-70 reais por mês e apenas 12 (7%) entre todos os entrevistados usam a tecnologia 4G.
O que me surpreendeu nesses resultados iniciais é que a VIVO foi a maioria dos usuários, pois pensei que a TIM seria bem superior.
Avaliando os serviços, os resultados foram os seguintes:
Três dados do gráfico eu quero ressaltar. 31% acham a qualidade da chamada excelente, número bem maior que a Oi, segunda colocada no quesito. 34% acham a qualidade do sinal excelente, 20% a mais da segunda colocada Claro, essa é uma estatística que eu posso comprovar. Moro no Pará e em praticamente todo o estado a VIVO é soberana tanto em cobertura quanto em qualidade, não sei como eles fazem isso, mas no meio do mato pega VIVO com sinal máximo.
Na opinião de 76% dos usuários da VIVO, a própria VIVO é a melhor operadora de celular do Brasil. E 55% dos mesmos usuários elegem a TIM como a pior.
OBS: Como os dados obtidos da Nextel e outras foram bem reduzidos, resolvemos falar apenas das outras.
Cenário brasileiro das operadoras no Brasil
Agora que já vimos todos os dados separados, vou colocar um apanhado geral dos entrevistados, o que avalia de forma geral os serviços de todas as operadoras brasileiras, veja os gráficos (by Google Docs):
Como você pode ver, nossa pesquisa foi bem complexa com várias perguntas que conseguem traçar bem o perfil da telefonia celular brasileira, onde os serviços de SMS, rede de dados móveis e o de voz foram analisados.
Uma coisa interessante para se notar é que apenas 5% dos usuários da pesquisa usam o 4G, o que indica que essa ferramenta ainda não foi bem difundida no Brasil.
Qual a melhor operadora de celular para iPhone do Brasil?
Como todo o questionário e gráfico apontam, a VIVO é a preferida da grande maioria como a melhor operadora de celular para iPhone do Brasil. Além da preferência, ela teve a melhor avaliação em serviços e atendimentos também, além da maior satisfação dos seus clientes. Por tanto o veredicto é: VIVO é a melhor e ponto final.
Qual a pior operadora de celular para iPhone do Brasil?
Na mesma força que a VIVO é a melhor, a TIM é a pior. Além da opinião da maioria, os seus serviços e atendimentos também são bem inferiores em satisfação aos concorrentes. Por tanto o veredicto é: TIM é a pior e ponto final.
Considerações Finais
Primeiramente muito obrigado a todos os participantes, vocês estão ajudando a milhares de brasileiros a se decidir em qual operadora ele deve adotar.
Se você contesta o resultado dessa pesquisa ou a apoia, use o comentário para discutir. Nós estaremos aqui para tirar suas dúvidas.
